Прежде чем начать поездку, добавьте банковскую карту в приложение.
Чтобы начать поездку, просто отсканируйте QR-код, расположенный на транспортном средстве, или же выберете одно из транспортных средств рядом с вами на карте в приложении.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами безопасности и правилами использования транспортного средства.
После активации первого самоката, воспользуйтесь кнопкой Групповая поездка, что бы активировать самокат дополнительно.
Вы можете оплачивать услуги с помощью любой банковской карты вашего Apple Pay / Google Pay добавив ее в приложение данным платежным методом.
Стоимость аренды будет списана с вашего баланса сразу после завершения аренды.
Пользователи могут включить/выключить автоматическое пополнение баланса.
Как только баланс пользователя достигнет 0 ₴, система автоматически пополнит его с добавленной банковской карты на 150 ₴.
Если функция автоматического пополнения отключена в настройках, система остановит транспортное средство и предложит клиенту пополнить баланс или закончить поездку.
Обратите внимание: Функция автоматического пополнения баланса не будет работать, если вы используете платежный метод Apple Pay/Google Pay.
Вы можете изменить свою банковскую карту в своем профиле мобильного приложения во вкладке Мой кошелёк, нажав на поле Добавить / изменить платежные карты.
Если у вашей учетной записи есть задолженность, вам будет разрешено Удалить платежную карту только после того, как она будет погашена.
С помощью кнопки Оплатить долг в разделе Мой кошелёк, вы можете погасить задолженность в 1 клик.
Если на вашей карте нет денежных средств, вы можете использовать другую карту для погашения задолженности.
Приложение сохранит эту карту вместо первой, если платеж прошел успешно.
При аренде электротранспорта вы платите за разблокировку и поминутный тариф. Если вы поставите поездку на паузу, это время также будет учитываться.
Для проверки актуальных тарифов нажмите на иконку транспортного средства на карте – кнопка Ценообразование отобразит эту информацию.
Мы выполняем проверку банковской карты (верификацию) при добавлении ее в приложение. Это проводится для минимизации и предотвращения любого мошеннического и несанкционированного использования банковской карты и информации. Для проверки вашей банковской карты, с нее будет снято 0.99 ₴ на баланс вашего кошелька.
Нам очень жаль, если итоговая стоимость поездки оказалась выше, чем вы ожидали. Это могло случиться ввиду следующих причин:
Вы не закончили поездку в приложении.
Вы бросили транспортное средство за пределами зоны парковки и к стоимости поездки был добавлен штраф.
В следующих случаях, к стоимости вашей поездки может быть добавлен штраф:
Вы бросили транспортное средство за пределами обозначенной зоны, где разрешена парковка. Пытаясь завершить поездку за пределами территории, где парковка разрешена, вы получите уведомление о текущем местоположение транспортного средства и штрафа.
Вы оставили транспортное средство в зоне, не предназначенной для парковки, и поездка была завершена автоматически.
Границы зон с разрешенной и запрещенной парковкой отображаются в приложении. Зоны, в которых парковка разрешена, отмечены зелёным.
Обратите внимание на указанные на карте в приложении зоны, в которых действуют следующие ограничения:
Фиолетовая зона — максимальная скорость транспортного средства ограничена из-за интенсивного движения автомобилей и пешеходов.
Красная зона (запрет на парковку) — парковка запрещена. Если вы бросите транспортное средство в пределах этой области, с вашей банковской карты может быть списан штраф.
Черная зона (запрет на въезд) — въезд запрещен. В этой зоне транспортное средство перестанет работать, вернитесь в зону для катания. Если вы бросите транспортное средство в пределах этой области, с вашей банковской карты может быть списан штраф.
Максимальная скорость электросамоката достигает 20 км/ч., максимальная скорость электромопеда 40 км/ч. В некоторых зонах действуют ограничения скорости из-за интенсивного движения автомобилей и пешеходов. Границы территорий с ограниченной скоростью (фиолетовая зона) отмечены на карте в приложении.
Электросамокат рассчитан на одного человека весом до 120 кг., электромопед рассчитан на вес до 160 кг.
Если на карте нет доступных транспортных средств, пожалуйста, обратите внимание на возможные причины:
В данный момент все транспортные средства используются или разряжены.
Транспортные средства недоступны из-за погодных условий (сильный дождь, порывистый ветер) или вы пытаетесь совершить поездку в часы, когда транспортные средства недоступны. В таком случае вы увидите соответствующее уведомление, когда попытаетесь открыть приложение.
Проблемы с поиском транспортного средства могут возникнуть из-за проблем с GPS, если транспортное средство припарковано на частной территории или в месте, к которому сложно добраться. В таком случае, пожалуйста, попробуйте найти другое транспортное средство через приложение.
Выбрав транспортное средство в приложении, мы рекомендуем разблокировать его, только после того как вы окажитесь рядом с ним.
Если вы заметили, что транспортное средство припарковано в месте, к которому невозможно добраться, расположено на частной территории или припарковано вне зоны парковки (зеленая зона), сообщите нам об этом через приложение. Мы позаботимся о том, чтобы его забрали как можно скорее!
Если вам не удается разблокировать транспортное средство через QR-код, пожалуйста, убедитесь, что транспортное средство доступно в приложении.
Если вам не удается начать поездку после разблокировки транспортного средства, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Если вы не можете завершить поездку, пожалуйста, убедитесь в следующем:
Вы находитесь в зоне, где парковка разрешена. Вы можете увидеть границы зоны парковки (зеленая зона) и зоны с запрещенной парковкой в приложении.
Проверьте, включены ли сервисы геолокации на вашем устройстве.
Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕЛЕКТРА» предлагает своим Пользователям краткосрочную аренду (прокат) двухколесных транспортных средств с электродвигателем (Мопедов/Скутеров) мощностью менее 3 кВт.
Мы создали сеть по прокату Мопедов/Скутеров и теперь Пользователи с помощью мобильного приложения «ZELEKTRA» могут находить, арендовать и использовать электрические Мопеды/Скутеры.
Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕЛЕКТРА» (ООО «ЗЕЛЕКТРА») является юридическим лицом, должным образом созданным, зарегистрированным и действующим в соответствии с действующим законодательством Украины, идентификационными подразделениями (Код ЄГРПОУ — 43532527).
Местонахождение юридического лица: Украина, город Киев.
© 2020 by Zelectra. All rights reserved.
