Прежде чем начать поездку, добавьте банковскую карту в приложение.
Чтобы начать поездку, просто отсканируйте QR-код, расположенный на транспортном средстве, или же выберете одно из транспортных средств рядом с вами на карте в приложении.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами безопасности и правилами использования транспортного средства.
После активации первого самоката, воспользуйтесь кнопкой Групповая поездка, что бы активировать самокат дополнительно.
У вас есть возможность оплатить услуги с помощью банковской карты. Стоимость аренды будет списана с вашего баланса сразу после завершения аренды.
Пользователи могут включить/выключить автоматическое пополнение баланса.
Как только баланс пользователя достигнет 0 ₴, система автоматически пополнит его с добавленной банковской карты на 100 ₴.
Если функция автоматического пополнения отключена в настройках, система остановит транспортное средство и предложит клиенту пополнить баланс или закончить поездку.
Вы можете изменить данные своей банковской карты в своем профиле мобильного приложения во вкладке Профиль, нажав на поле Удалить платежную карту. Если у вашей учетной записи есть задолженность, вам будет разрешено изменить данные вашей платежной карты только после того, как она будет погашена.
При аренде электротранспорта вы платите за разблокировку и поминутный тариф. Если вы поставите поездку на паузу, это время также будет учитываться.
Для проверки актуальных тарифов нажмите на иконку транспортного средства на карте – кнопка Ценообразование отобразит эту информацию.
Мы выполняем проверку банковской карты (верификацию) при добавлении ее в приложение. Это проводится для минимизации и предотвращения любого мошеннического и несанкционированного использования банковской карты и информации. Для проверки вашей банковской карты, с нее будет снято 0.99 ₴ на баланс вашего кошелька.
Нам очень жаль, если итоговая стоимость поездки оказалась выше, чем вы ожидали. Это могло случиться ввиду следующих причин:
Вы не закончили поездку в приложении.
Вы бросили транспортное средство за пределами зоны парковки и к стоимости поездки был добавлен штраф.
В следующих случаях, к стоимости вашей поездки может быть добавлен штраф:
Вы бросили транспортное средство за пределами обозначенной зоны, где разрешена парковка. Пытаясь завершить поездку за пределами территории, где парковка разрешена, вы получите уведомление о текущем местоположение транспортного средства и штрафа.
Вы оставили транспортное средство в зоне, не предназначенной для парковки, и поездка была завершена автоматически.
Границы зон с разрешенной и запрещенной парковкой отображаются в приложении. Зоны, в которых парковка разрешена, отмечены зелёным.
Обратите внимание на указанные на карте в приложении зоны, в которых действуют следующие ограничения:
Фиолетовая зона — максимальная скорость транспортного средства ограничена из-за интенсивного движения автомобилей и пешеходов.
Красная зона (запрет на парковку) — парковка запрещена. Если вы бросите транспортное средство в пределах этой области, с вашей банковской карты может быть списан штраф.
Черная зона (запрет на въезд) — въезд запрещен. В этой зоне транспортное средство перестанет работать, вернитесь в зону для катания. Если вы бросите транспортное средство в пределах этой области, с вашей банковской карты может быть списан штраф.
Максимальная скорость электросамоката достигает 20 км/ч., максимальная скорость электромопеда 40 км/ч. В некоторых зонах действуют ограничения скорости из-за интенсивного движения автомобилей и пешеходов. Границы территорий с ограниченной скоростью (фиолетовая зона) отмечены на карте в приложении.
Электросамокат рассчитан на одного человека весом до 120 кг., электромопед рассчитан на вес до 160 кг.
Если на карте нет доступных транспортных средств, пожалуйста, обратите внимание на возможные причины:
В данный момент все транспортные средства используются или разряжены.
Транспортные средства недоступны из-за погодных условий (сильный дождь, порывистый ветер) или вы пытаетесь совершить поездку в часы, когда транспортные средства недоступны. В таком случае вы увидите соответствующее уведомление, когда попытаетесь открыть приложение.
Проблемы с поиском транспортного средства могут возникнуть из-за проблем с GPS, если транспортное средство припарковано на частной территории или в месте, к которому сложно добраться. В таком случае, пожалуйста, попробуйте найти другое транспортное средство через приложение.
Выбрав транспортное средство в приложении, мы рекомендуем разблокировать его, только после того как вы окажитесь рядом с ним.
Если вы заметили, что транспортное средство припарковано в месте, к которому невозможно добраться, расположено на частной территории или припарковано вне зоны парковки (зеленая зона), сообщите нам об этом через приложение. Мы позаботимся о том, чтобы его забрали как можно скорее!
Если вам не удается разблокировать транспортное средство через QR-код, пожалуйста, убедитесь, что транспортное средство доступно в приложении.
Если вам не удается начать поездку после разблокировки транспортного средства, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Если вы не можете завершить поездку, пожалуйста, убедитесь в следующем:
Вы находитесь в зоне, где парковка разрешена. Вы можете увидеть границы зоны парковки (зеленая зона) и зоны с запрещенной парковкой в приложении.
Проверьте, включены ли сервисы геолокации на вашем устройстве.
Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕЛЕКТРА» предлагает своим Пользователям краткосрочную аренду (прокат) двухколесных транспортных средств с электродвигателем (Мопедов/Скутеров) мощностью менее 3 кВт.
Мы создали сеть по прокату Мопедов/Скутеров и теперь Пользователи с помощью мобильного приложения «ZELEKTRA» могут находить, арендовать и использовать электрические Мопеды/Скутеры.
Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕЛЕКТРА» (ООО «ЗЕЛЕКТРА») является юридическим лицом, должным образом созданным, зарегистрированным и действующим в соответствии с действующим законодательством Украины, идентификационными подразделениями (Код ЄГРПОУ — 43532527).
Местонахождение юридического лица: Украина, город Киев.
© 2020 by Zelectra. All rights reserved.
