Правила

Як розпочати поїздку

Перш ніж розпочати поїздку, додайте банківську картку у додаток.

Щоб почати поїздку, просто відскануйте QR-код, розташований на транспортному засобі, або виберіть один із транспортних засобів поруч із вами на карті у додатку.

Будь ласка, ознайомтесь із правилами безпеки та правилами використання транспортного засобу.

Групові поїздки

Після активації першого самокату, скористайтеся кнопкою Групова поїздка, щоб активувати самокат додатково.

Як відбувається оплата послуг

Ви маєте можливість сплачувати послуги за допомогою будь-якої банківської картки вашого Apple Pay / Google Pay додавши її у додаток даним платіжним методом.
Вартість оренди буде списана з вашого балансу одразу після завершення оренди.

Користувачі можуть увімкнути/вимкнути автоматичне поповнення балансу.
Як тільки баланс користувача досягне 0₴, система автоматично поповнить його з доданої банківської картки на 150₴.
Якщо функцію автоматичного поповнення вимкнено у налаштуваннях, система зупинить транспортний засіб та запропонує клієнту поповнити баланс або закінчити поїздку.
Зверніть увагу: Функція автоматичного поповнення балансу не працюватиме, якщо ви використовуєте платіжний метод Apple Pay / Google Pay.

Ви можете змінити свою банківську картку у своєму профілі мобільного додатка у вкладці Мій гаманець, натиснувши на поле Додати / змінити платіжні картки.
Якщо ваш обліковий запис має заборгованість, вам буде дозволено Видалити платіжну картку тільки після того, як вона буде погашена.

За допомогою кнопки Сплатити борг у розділі Мій гаманець ви можете погасити заборгованість в 1 клік.
Якщо на вашій картці немає коштів, ви можете використати іншу картку для погашення заборгованості.
Мобільний додаток збереже цю картку замість першої, якщо платіж пройшов успішно.

Вартість поїздок

При оренді електротранспорту ви платите за розблокування та похвилинний тариф. Якщо ви поставите поїздку на паузу, цей час також буде враховуватися.

Щоб перевірити актуальні тарифи, натисніть на іконку транспортного засобу на карті – кнопка Ціноутворення відобразить цю інформацію.

Ми виконуємо перевірку банківської картки (верифікацію) при додаванні її у додаток. Це проводиться для мінімізації та запобігання будь-якому шахрайському та несанкціонованому використанню банківської картки та інформації. Для перевірки вашої банківської картки з неї буде знято 0.99 ₴ на баланс вашого гаманця.

Вартість поїздки вища за очікувану

Нам дуже шкода, якщо підсумкова вартість поїздки виявилася вищою, ніж ви очікували. Це могло статися через такі причини:

Ви не закінчили поїздку у додатку.

Ви покинули транспортний засіб за межами зони паркування і до вартості поїздки було додано штраф.

Штраф за паркування

У таких випадках до вартості вашої поїздки може бути доданий штраф:

Ви покинули транспортний засіб за межами зазначеної зони, де дозволено паркування. Намагаючись завершити поїздку за межами території, де паркування дозволено, ви отримаєте повідомлення про поточне місце розташування транспортного засобу та штрафу.

Ви залишили транспортний засіб у зоні, не призначеній для паркування, та поїздку було закінчено автоматично.

Кордони зон з дозволеним та забороненим паркуванням відображаються у додатку. Зони, в яких паркування дозволено, відзначені зеленим.

Штрафи

1. Штраф за паркування за межами зони паркування/в забороненій зоні, що визначаються мобільним додатком у місті Києві, 100/250 грн., якщо це призвело до крадіжки/зникнення самокату – штраф у розмірі балансової вартості самокату.
2. Штрафні санкції застосовуються також у тому випадку, якщо поїздка була завершена на підставі відсутності грошових коштів на балансі.
3. Штраф за дії/бездіяльність Користувача, що спричинило виклик/необхідність виїзду техніків Орендодавця 500 грн.
4. Штраф за неналежне завершення оренди (без блокування самокату) 1500 грн., якщо це призвело до крадіжки/зникнення самокату – штраф у розмірі балансової вартості самокату.
5. Штраф за пошкодження/знищення самокату у розмірі балансової вартості самокату, які не підлягають ремонту/відновленню.
6. Збитки у розмірі вартості ремонту/відновлення самокату у разі пошкодження самокату.
7. Штраф за невиконання фотофіксації самокату (відсутність у додатку фото після завершення поїздки) 500 грн.
8. Штраф за використання самокату більш ніж однією людиною (незалежно від віку) 500 грн. за кожну людину.
9. Штраф за перевезення на самокаті вантажів 500 грн.
10. Штраф за неповідомлення про поломку самокату, що відбулася під час поїздки Користувача 250 грн., із зобов’язанням останнього компенсувати вартість ремонту самокату (штраф у розмірі балансової вартості самокату у разі, якщо самокат ремонту не підлягає).
11. У разі якщо наступним Користувачем, після використання самокату попереднім Користувачем, Орендодавецю повідомлено про виявлений дефект/несправність самокату, попередній Користувач зобов’язаний сплатити Орендодавцю штраф, збиток та вартість послуг транспортування самокату.

Зони з обмеженнями

Зверніть увагу на вказані на карті додатку зони, в яких діють наступні обмеження:

Фіолетова зона – максимальна швидкість транспортного засобу обмежена через інтенсивний рух автомобілів та пішоходів.

Червона зона (заборона паркування) – парковка заборонена. Якщо ви покинете транспортний засіб у межах цієї області, з вашої банківської картки може бути списаний штраф.

Чорна зона (заборона на в’їзд) – в’їзд заборонено. У цій зоні транспортний засіб перестане працювати, поверніться до зони катання. Якщо ви покинете транспортний засіб у межах цієї області, з вашої банківської картки може бути списаний штраф.

Характеристики транспортних засобів

Максимальна швидкість електросамокату досягає 20 км/год., максимальна швидкість електромопеда 40 км/год. У деяких зонах діють обмеження швидкості через інтенсивний рух автомобілів та пішоходів. Кордони територій з обмеженою швидкістю (фіолетова зона) відмічені на карті у додатку.

Електросамокат розрахований на одну людину вагою до 120 кг, електромопед розрахований на вагу до 160 кг.

Транспортні засоби недоступні

Якщо на карті немає доступних транспортних засобів, будь ласка, зверніть увагу на можливі причини:

На даний момент усі транспортні засоби використовуються чи розряджені.

Транспортні засоби недоступні через погодні умови (сильний дощ, поривчастий вітер) або ви намагаєтеся здійснити поїздку в години, коли транспортні засоби недоступні. У такому разі ви побачите відповідне повідомлення, коли спробуєте відкрити додаток.

Не вдається знайти потрібний вам тип транспортного засобу у додатку

• – Для відображення потрібного вам типу транспортних засобів у мобільному додатку, скористайтесь Фільтром у нижньому правому кутку екрана.
• – Щоб скористатися e-Moped вам необхідно пройти одноразову верифікацію, яка включає додавання до додатку Водійського посвідчення (будь-якої категорії) і вашого Селфі.
  Дана верифікація дозволяє переконатися в тому, що користувач має знання правил дорожнього руху і є повнолітнім.
•  – Щоб уникнути переривання поїздки, ми рекомендуємо використовувати функцію автоматичного поповнення балансу.
  Авто-поповнення можна активувати в розділі Мій гаманець, який знаходиться в Меню вашого мобільного додатка.
• – Будьте обережні та використовуйте шолом при кожній вашій поїздці.
  Перед тим як закінчити поїздку, не забудьте підключити шолом до e-Moped та закрити кофр.

Не вдається знайти транспортний засіб

Проблеми пошуку транспортного засобу можуть виникнути через проблеми з GPS, якщо транспортний засіб припаркований на приватній території або в місці, до якого важко дістатися. У такому разі, будь ласка, спробуйте знайти інший транспортний засіб через додаток.

Вибравши транспортний засіб у додатку, ми рекомендуємо розблокувати його лише після того, як ви опинитеся поруч із ним.

Транспортний засіб припаркований неправильно

Якщо ви помітили, що транспортний засіб припаркований у місці, до якого неможливо дістатися, розташований на приватній території або припаркований поза зоною паркування (зелена зона), повідомте нам про це через додаток. Ми подбаємо про те, щоб його забрали якнайшвидше!

Не вдається розблокувати транспортний засіб

Якщо ви не можете розблокувати транспортний засіб через QR-код, будь ласка, переконайтеся, що транспортний засіб доступний у додатку.

Якщо вам не вдається розпочати поїздку після розблокування транспортного засобу, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки.

Не вдається закінчити поїздку

Якщо ви не можете закінчити поїздку, будь ласка, переконайтеся, що:

Ви знаходитесь у зоні, де паркування дозволено. Ви можете побачити межі зони паркування (зелена зона) та зони із забороненою парковкою у додатку.

Перевірте, чи увімкнено сервіси геолокації на вашому пристрої.

Правила безпеки

• – дотримуйтесь загальних правил дорожнього руху
• – не створюйте перешкод пішоходам та автомобілям, користуйтеся шоломом
• – передбачені штрафи за паркування у заборонених для цього місцях
• – не їздіть у нетверезому стані, не перевантажуйте транспортний засіб
• – паркуйтеся так, щоб нікому не заважати, опускайте підніжку, тримаючи транспортний засіб за кермо
• – транспортні засоби під охороною

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЮРИДИЧНУ ОСОБУ

Товариство з обмеженою відповідальністю «ЗЕЛЕКТРА» пропонує своїм Користувачам короткострокову оренду (прокат) двоколісних транспортних засобів з електродвигуном (Мопедів/Скутерів) потужністю менше ніж 3 кВт.

Ми створили мережу по прокату Мопедів/Скутерів і відтепер Користувачі за допомогою мобільного додатку «ZELEKTRA» можуть знаходити, орендувати та користуватися електричними мопедами та скутерами.

Товариство з обмеженою відповідальністю «ЗЕЛЕКТРА» (ТОВ «ЗЕЛЕКТРА») це юридична особа належним чином створена, зареєстрована та діюча згідно з чинним законодавством України, ідентифікаційний код (код ЄДРПОУ –  43532527).

Місцезнаходження юридичної особи: Україна, місто Київ.